1. Novice (初级)客户该类客户对象对OEE的认知还不是明确，对OEE管理理论处于原始状态。如下疑问：

• 听说国外许多著名企业都应用OEE理论来管理车间生产，客户也经常向我们问及OEE，到底什么是OEE？

• OEE是一个计算公式还是一套管理体系呢？

• 我们公司自动化已经很高了，技术人员水平也很高，有应用OEE的必要吗？

• 如果我们应用了OEE，会为我们带来什么效益呢？

• 如果要在我们公司应用OEE系统，需要多少投资，有风险吗？

如何解决?

2. Advanced (高级)客户对于已经应用OEE理论来管理车间的客户，该类客户已经初步或者深入的理解了OEE这一理论，但在生产管理中依然存在这样那样的问题 ：

• 我们的系统建立了一年了，但车间的改善效果并不明显，问题出现在哪里？

• 我们的统计数据和别的公司有什么差别，为什么我们的OEE已经上升到了90%，是不是公式错了，还 是数据采集有问题？

• 统计的车间数据信息和实际总是有许多误差，生产科长不得不定期去车间监督。

• OEE数据表格太复杂，品质管理工程师总要花费半天时间才能找到品质问题的源头， 怎么解决？

• 虽然系统具有了一定的数据，但工作人员不能充分的利用，怎样才能让这些数据真正为工作人员服务？

• 我们的技术人员设计的报表太简单，系统不能提供需要的分析信息，能不能有更好的工具帮我们解决？

• 车间发生故障了，设备工程师却在很长时间内得到信息，延迟的维护工作为生产带来了许多浪费，这个问题该如何解决？

如何解决?